干货｜前厅部岗位职责认知（下）

七、商务中心主管服务职责1.为客人提供电话、传真、复印、打字等服务，力图保证商务中心的事情能按旅店有关要求正常地举行，努力完成每月的各项任务。2.凭据商务中心的详细情况和差别时期的特点，制订有效的事情计划，经总司理审批后实施。3.与商务中心业务往来部门保持联系，与旅店有关部门保持密切联系，以保证电信业务的顺利举行。

4.卖力制作种种报表及事情设备和情况的调养及清洁，保证种种设备的正常运行。5.熟悉旅店的种种规章制度，熟悉电信业务及事情法式，对业务质量举行把关。6.遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合旅店的接待事情。

7.卖力商务中心员工的培训事情，包罗业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期举行考核。8.卖力下属员工的班次摆设，监视员工的考勤，相识员工的思想动态、事情情况，资助员工解决事情上的难题。9.督促领班、服务人员推行各自的职责，并指导他们的事情，凭据下属的事情体现给予奖罚。

10.检查下属员工的服务礼貌、事情态度及自觉执行事情规程、《员工守则》的情况，在商务中心的事情规模内，妥善解决客人的投诉。11.检查当班事情记载，妥善完成上级交办的其他任务。

八、商务中心领班服务职责①全面卖力商务中心各项服务事情，听从上级指挥，听从事情摆设，努力完成本职事情，直接向商务中心主管卖力。②熟悉本室的种种法式和业务，对员工的事情态度、服务质量以及事情历程举行细致的治理。③卖力检查员工的仪容仪表，相识员工的思想动态和事情情况，摆设及监视员工按规范的法式事情，定期或者不定期地向主管汇报。

④当班期间，调治营业室的一切营业性服务事情，摆设组织员工的详细事情，卖力对电脑票据稿本举行细致核对。⑤卖力检查员工的事情质量，保证事情设备和情况的清洁。⑥做好当天当班的事情记载，包罗:A.员工遵守纪律、考勤情况。

B.有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况。C. 机械设备的使用及故障维修情况。

⑦以身作则，严格执行旅店的各项规章制度。⑧实时完成向导交接的其他各项任务。九、商务中心服务员服务职责①严格要求自己，事情努力主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守。

考究效率，秉公服务。倒霉用事情之便干私活、谋私利。②为客人提供远程电话、电传、传真、打字复印等服务事情。

③听从上级指挥、领班摆设，努力完成交办的每项业务事情，力图保质保量提供各项服务。④具备外语知识和打字技术，熟悉和掌握所用仪器设备的性能、调养和简朴维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。⑤熟悉电报、电传、复印等各项业务，事情中严格根据规程操作。

⑥微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，只管满足客人的要求，耐心解释客人的种种疑问。⑦受苦钻研业务，对技术字斟句酌，努力提高业务事情水平，提高整体服务质量。⑧自觉遵守旅店的各项规章制度，认真做好交接班事情。

十、预订员服务职责①听从预订处主管的摆设。②接受和处置惩罚电话、电传和文件，处置惩罚散客和团体订房事宜，如有变换，实时按划定举行相应的更改。

③把散客和团体订房单按日期顺序排列好。④准备第二天VIP客人的接待事情，并备好熟客挂号卡、团体资料。⑤打印和处置惩罚由前厅部送来的团体订房单或变换单。

⑥随时完成主管或领班暂时委派的其他任务。十一、接待员服务职责①定时上下班，做好交接班手续。②做好散客、团体、集会的接待事情以及人住事情。③接待客人时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。

④通过电脑、电话、报表、票据等方式，把客人的有关资料通报给各部门。⑤掌握房态和客房情况，制作有关客房谋划的种种报表，为客房谋划治理事情提供准确、详细的资料。

⑥卖力有关住房、房价、旅店服务设施及查找住客等方面的查询事情。⑦协同前厅部做好客人档案的编写事情。⑧相识客情，发现问题实时向向导陈诉。十二、迎宾主管服务职责①向旅店迎宾组领班部署逐日的详细事情任务，在旅店接待特殊客人时，亲自指挥门前服务事情，保证客人满足、称心。

②确保事情无误，认真检查行李的合理存放、分配、运送。③治理行李员和门卫，督导其根据划定的事情法式操作，疏导大门前车辆。④合理编排员工班次，组织本部培训事情，做好事情日记和行李部大事记。⑤检查下属人员的仪表、仪容，相识员工思想动态及小我私家生活情况，资助员工解决事情和生活中的难题。

⑥处置惩罚来自旅店内、外的各种与自己业务有关的投诉，治理本部内劳动服务工具及种种业务报表。⑦制作各种有关的统计陈诉和资料。

十三、行李员服务职责①在礼宾组领班向导下，卖力旅店客人的行李搬运、清点事情。②听从摆设，迅速接受带房任务。③向客人先容旅店客房设施，推销旅店各项服务。④卖力将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品送到客房、楼面或有关部门。

⑤回覆客人提出的有关问题，只管满足客人的要求。⑥协助维持大堂秩序，卖力来访客人挂号，控制大堂灯光。⑦受理委托保管、寄存行李物品、管理挂号等有关手续。

⑧自觉遵守旅店各项规章制度， 努力学习、努力事情，圆满完成本职事情和向导交派的其他事情。

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