【亚博全站APP登录官网，亚博全站官网登录平台，亚博全站最新版app下载】以优质的服务取悦主顾

随着竞争的猛烈，现在的主顾越来越挑剔，越来越难被取悦。他们越发智慧，具有更多的价钱意识、更多的需求，更追求购物的心理感受，而且竞争者也在提供类似的产物，生意人面临的最大挑战就是造就忠诚的主顾。维系主顾的关键是让主顾满足，而优质的服务就是让主顾满足的秘诀，因此服务也在无形中成为商品的一部门。

会做生意的人明白如何以优质的服务取悦主顾。就像提起买手提电脑，人们都市情不自禁地首先想到IBM；提起饮料，人们就想起来适口可乐；提起快餐，人们就想起来肯德基、麦当劳。

这即是优质服务的魔力。看一下当今那些真正乐成的公司，你会发现它们都有一个配合的特点：在各自的行业为主顾提供最优质的服务。像国际商用机械公司、联邦快递服务公司等这样的国际知名大公司无一破例。李伟从一个默默无闻的房产中介推销员到房地产公司的销售司理，凭借的就是对主顾的优质服务。

他的事情十分精彩，引人注目，主顾们都愿意找他帮助解决问题。有一次，他售房给一位主顾，那位先生十分满足，还向他推荐了7位潜在主顾，其中一位主顾又向他推荐了10个主顾。李伟就是以优质的服务征服主顾的。纵然买房以后，主顾仍能感受到他服务的魅力。

好比，他注意相识供水是否正常。如果前房主拆走了水管，便马上退部门定金；他也帮主顾安装电话。

李伟做事情很仔细，他知道当地某学校某年级学生教师的比例，甚至叫得出老师的名字。他能说出屋子周围的一切相关设施，甚至可以说出哪个超市的工具最适合女主人，哪个英语补习班最适合孩子，哪个健身房最适合男主人休闲。他不仅仅是卖屋子，更是卖信息，卖服务。

每当新住户搬进新居前，他会准备一份礼物，并在他们搬迁的第一天与他们共享一顿美餐——他知道刚搬迁时做饭还不利便，第一天晚上他会邀请他们到自己家共进晚餐。他还摆设新来者加入当地的俱乐部，他相识住户的性格喜好，与当地社区联系：“这里有新朋侪，见晤面怎么样？”这些听起来不行思议，但李伟做到了这些，他从各方面努力资助新住户迅速融入社区生活。这样的服务质量怎么可能不让主顾满足。

赢得了客户的心，也就赢得了乐成。客户的口口相传是世界上最有力的广告，而良好口碑依赖于客户的满足水平。如果你看待客户，如同看待自己的朋侪般热情和亲切，怎能不拥有良好的口碑呢？一个乐成的生意人永远记得，生意是为服务社会而存在的，而服务的酬劳就是获得利润。

如果得不到利润，就表现你对产物提供的服务还不够。只要服务完善，肯定会发生利润，你就可以成为一个赚钱的生意人。

服务是销售的关键，销售的基点建设在主顾满足的基础之上。在现代猛烈的商战中，谁能打好服务战，谁就更容易乐成。而要想打好服务战，就要求一切谋划者都必须牢靠树立“主顾至上”的看法。

作为中国最大的家电生产企业，海尔公司可以称得上是龙头了，然而以冰箱起家的海尔公司是如何迅速生长为国际化的大团体呢？其秘诀就是优质服务。手机并不是海尔公司的强项，在同类产物竞争猛烈，原有大品牌销售量显着降低的今天，海尔手机却可以创出自己的一片天地，凭借的就是优质服务。2008年10月25日，小王购置了一台带导航的海尔手机，刚用了没几天，由于误删了内存卡里的资料，导航系统不能使用了。小王以为是自己的错误，预计基础得不到免费的维修。

抱着试试看的态度，他拨打了海尔公司客服电话，服务人员用温柔又真诚的话语告诉他不要着急，如果只是将导航的软件删除了，售后会免费重新帮他下载，手机的导航功效还可以正常使用，同时见告小王如果有时间可以到海尔手机售后中心，让专业的维修人员为他全面检测手机。听到这样的回复，小王原本焦虑的情绪荡然无存。售后中心的服务人员热情而又快速地为他检查了手机。

也就几分钟的光阴，维修师傅就拿着小王的机械出来了：“您的机械没什么问题，只是您把内存卡里的导航资料误删造成的GPS导航功效无法使用。因为导航软件事情的时候需要数据库提供一些数据和资料，没有了提取的资料导航软件固然就无法正常使用了。

现在马上为您再拷贝一份导航软件，请您稍等。”因为小王自己的失误导致手机的这项功效不能正常使用，他基础就没奢望能够在售后免费解决问题，这时他开始庆幸买的是海尔手机。海尔公司的优质服务感动了主顾，现在小王身边的朋侪们也开始选择海尔手机。有支付就有回报，做生意一定要用久远眼光来看待问题，海尔公司也许因为免费维修少赚了一笔维修费，可是它赢得了一批忠实的客户，赢得了久远的利益。

这才是做生意的真谛。良好的服务赢得转头客，带来财富；差劲的服务会使客户流失到竞争对手手中，这是每个想要做生意的人所必须牢记的。也许有的人会认为自己的产物定位好，产物质量好，销售状况欠好是因为自己的运气欠好，这样认为你就大错特错了。

事实上，也许你具备了乐成所需要的9把钥匙，却忘记了提供优质服务这把钥匙，那么你固然会被乐成拒之门外。会做生意的人，以优质服务取悦主顾，补上这一课，你就有了100把钥匙，就一定会成为一个乐成的生意人。

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